PMBW3D2쿠팡이츠의 PMF

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숙제 정의 과거 어플리케이션과 동종업계의 레퍼런스 분석 후 개선점을 도출하라 WHY?실무 프로젝트를 수행 하기 전, 산업별 주요한 플랫폼의 구조와 서비스 전략에 대한 이해기반을 쌓아 올리기 위해서수행 계획에 따른 프로젝트 전개과정 과정의 숙련도를 높이기 위해서WHAT? 기존에 존재하는 서비스의 분석 및 개선점 도출HOW? 제로베이스를 통해 배운 UX이론을 적용동종업계 레퍼런스 분석과정을 거쳐서 지난 과제의 선택 이유는 과거 앱에서 경험했던 나의 불편요소가 배경이였기 때문에, 이번 과제에서는 자신이 아예 사용해보지 못했던 어플리케이션을 분석하면서 해당 앱에는 어떠한 문제점이 존재하는지 알아보는 과정을 밟아보기로 했다.

주문과 배달까지 직접 관리하는 하프 스택Half stack 모델 도입

과거 배달 시장은 고객가게 간 중개를 해주는 방식, 마켓 플레이스 방식으로 이뤄졌었다. 쿠팡 이츠가 등장하기 전, 시장의 90를 점유하고 있던 배달의 민족, 요기요, 배달통은 모두 마켓 플레이스 방식으로 서비스를 운영했다. 그러므로 가게는 주문에 대한 부분만 배달 플랫폼의 방법을 따르고, 배달에 대한 부분은 배달 대행업체의 방법을 따를 수밖에 없었습니다.

그렇기에 라이더가 묶어서 배송픽업픽업픽업배송배송이 가능했던 것입니다. 만약 배달 과정에서 배달 대행사가 실수나 오류로 문제가 생기면 고객은 이를 가게에 항의하기 때문에 고객의 민원은 점주에게 전달될 수밖에 없었습니다.

쿠팡 이츠는 음식 주문부터 배달까지 직접 관리하는 시스템을 도입했다. 이를 하프 스택 구조라고 부른다. 하프 스택 구조란, ”풀-스택 개발”에서 파생된 용어입니다.

로켓배송 속도와 편의성의 결합

쿠팡의 로켓배송은 주문한 상품을 최대한 급속도로 이용자에게 이용자에게 전달하는 것을 목적으로 합니다. 이를 가능하게 하는 주요 요소 중 하나는 쿠팡이 자체 물류 네트워크를 보유하고 있다는 점입니다. 쿠팡은 대규모 물류 센터와 자사 배송 팀을 운영하여 상품의 입고부터 출고까지 모든 프로세스를 효율적으로 관리합니다. 또한 물류 센터와 주문지점 간의 거리를 최소화하기 위해 적극적인 시설 투자를 진행하고 있습니다.

로켓배송은 고객들로부터 높은 평가를 받고 있으며 이는 고객들이 빠른 배송을 중요하게 여기는 시대적 흐름과 부합합니다. 고객들은 주문한 상품을 당일 혹은 다음날에 안전하게 받을 수 있어 쇼핑의 편리성을 크게 높이고 있습니다. 더불어 쿠팡은 배송 전개과정 상황을 실시간으로 이용자에게 이용자에게 제공하여 투명하고 신착한 서비스를 제공해주고 있습니다.

딱 한건만 배달해보자

사실 배달 알바는 20살 초기에 잠깐 한 달을 경험한 것 외에는 없었기 때문에 긴장이 많이 된 것이 사실입니다. 특히 제가 배민커넥트와 쿠팡이츠를 시작한 부산의 사하구는 두드러지게 도보, 전기자전거, 킥보드 배달을 하는 사람이 보이지 않는 곳이죠. 처음 타고 나가면 굉장히 신기한 눈빛으로 쳐다봅니다. 그래서 오늘은 딱 한 건만 해보자라는 마음으로 배달 시작 버튼을 눌렀습니다.

첫 주행 소감?

인생 첫 전기 자전거가 배송되고 동네를 한 바퀴 돌아보는데, 정말 신세계였습니다. 제가 아는 기본 일반 자전거와는 정말 다른 느낌이었습니다. PAS페달을 밟는 모드는 1단부터 5단까지로, 페달을 밟으면 누가 뒤쪽에 강하게 밀어주는 느낌이 납니다. 퀄리 모델은 쓰로틀이 왼쪽 레버로 되어 있고, 이 레버를 누르시면 페달을 밟지 않아도 스스로 주행합니다.

배달 세팅의 필수 항목

대충 필요한 배달 세팅의 항목들을 골라봤습니다. 첫 배달때 스마트폰 거치대가 없어서 고생을 좀 했습니다. 다음 날 바로 붙였죠. 그리고 컵 홀더도 반드시 필요합니다. 본인의 배달 가방이 크면 클 수록 온갖 음식을 다. 넣을 수도 있는 반면에 맥도날드, 버거킹 등 패스트 푸드점의 음료 배달때는 넘어질 가능성이 아주 큽니다. 우리는 빨리 가져다. 주는 것도 일이지만, 주문 받은 음식을 온전히 배달하는게 주 임무죠? 배달통 42L 이상, 뽁뽁이 혹은 수건 컵 홀더 스펀지 혹은 테이크 아웃 캐리어 자전거 헬멧 통풍 좋은 물건 스마트폰 거치대 자주 뺏다.

개선점 도출

좀 더 넓은 관점에서 1 고객 체험 향상을 위해 과거 계획을 강조해볼까요? 배민1의 도입으로 일원화된 배달 서비스는 차별성이 흐릿해졌다고 볼 수 있지만, 치타배달 서비스가 스토어와 고객 모두에게 만족을 이끌 수 있는 광고성 노출이 없는 서비스라는것은 확실한 장점입니다. 정렬옵션을 통해 확인이 가능한 치타배달 서비스를 기획자들이 왜 강조하지 않았는지 생각해 본 결과, 강조된 노출 스토어에만 유저가 몰리게되면 과거 해결 방법인 상품의 질 하락이 우려된다의 이유로 추측 할 수 있었습니다.

자주 묻는 질문